نحن في متجر ماسة نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. هذه السياسة تحدد شروط استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا، مع الأخذ في الاعتبار جميع الحالات المحتملة وتكاليف الشحن.
الحالات التي نتحمل فيها تكاليف الاسترجاع والاستبدال:
- وجود عيب مصنعي في المنتج: إذا تبين وجود عيب في المنتج عند استلامه، سنتحمل تكاليف استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
- خطأ منا في إرسال الطلب: إذا قمنا بإرسال منتج خاطئ أو مقاس خاطئ، سنتحمل تكاليف استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
- تلف المنتج أثناء الشحن: إذا وصل المنتج تالفًا بسبب خطأ من شركة الشحن، سنتحمل تكاليف استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء كدليل على عملية الشراء.
حالات خاصة:
- عدم استلام الطلب: إذا لم يستلم العميل الطلب بسبب عدم وجوده في العنوان أو لأسباب أخرى، سيتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عند طلب إعادة إرسال الطلب.
- أخطاء شركة الشحن: إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن تأخير أو تلف الطلب، سنتواصل مع شركة الشحن لحل المشكلة وتغطية التكاليف.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا: يجب على العميل التواصل معنا لإبلاغهم برغبته في إجراء الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج: يجب على العميل إعادة المنتج إلى العنوان الذي سيتم تحديده من قبل خدمة العملاء.
- فحص المنتج: سيتم فحص المنتج المسترجع للتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- إجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ: في حالة الموافقة على الطلب، سيتم إجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه.
ملاحظات هامة:
- سياسة الخصوصية: يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية.
- التغييرات: نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
هدفنا هو ضمان رضا عملائنا، ونحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة.